Супровід BAS - Пакет «Адміністрація»

Ми забезпечуємо комплексну автоматизацію підприємств, глибоко вивчаємо специфіку бізнес-процесів за галузями, розробляємо та впроваджуємо індивідуальні програмні рішення, забезпечуємо підтримку програмних продуктів на всіх етапах експлуатації, навчаємо персонал Вашої компанії, а також надаємо консультації в галузі управління бізнес-процесами.

СУПРОВІД

Будь-яке програмне забезпечення періодично потребує уваги фахівця. Це пояснюється тим, що в процесі експлуатації накопичуються різні дрібні помилки — саме вони в певний момент призводять до «аварій» і збоїв у роботі.

Ще більшої уваги потребує така складна й багатозадачна система, як BAS, саме тому послуга супроводу сьогодні настільки затребувана. Тим, хто вважає, що для нормальної роботи достатньо один раз установити потрібну конфігурацію й навчити своїх співробітників працювати з сервісом, доведеться розчаруватися. Якщо ваше програмне забезпечення не буде своєчасно оновлюватися й коригуватися, то з часом воно стане непридатним для роботи. Чому?

Причин існує декілька, основні з них:
1. Оновлення. Після випуску нової програми або версії в процесі роботи з ними виявляються дрібні недоробки, прорахунки та помилки розробників (оскільки все передбачити в тестовому режимі неможливо), які поступово усуваються. Певні недоліки також можуть бути допущені й під час упровадження системи. Крім того, як уже було зазначено вище, помилки допускаються співробітниками компанії в процесі роботи — всі вони накопичуються й з часом призводять до збоїв. Водночас професійне обслуговування продуктів BAS передбачає своєчасне виявлення та усунення подібних помилок і внесення необхідних оновлень.
2. Актуалізація. Сервіси в продуктах BAS мають безпосередній стосунок до законодавства. Останнє досить часто зазнає різних змін, зокрема можуть змінюватися форми звітів або з’являтися суттєві зміни в системі оподаткування. Супровід продуктів BAS, який в оптимальному варіанті має проводитися регулярно, також передбачає оновлення чи актуалізацію законодавчої складової.
3. Доопрацювання. У процесі використання різних конфігурацій BAS або будь-якого іншого програмного забезпечення можуть відбутися суттєві зміни на самому підприємстві, наприклад, розширення сфери діяльності. У цьому випадку виникає потреба розширення функціональності програми.

Звичайно, підприємство може мати у своєму штаті власного співробітника, який відповідатиме за обслуговування продукту лінійки BAS, однак такий підхід доцільний лише для великих організацій із значними оборотами. У переважній більшості випадків супровід програмного забезпечення здійснюється спеціалізованими компаніями у форматі абонентського обслуговування — це більш раціональний варіант, який до того ж гарантує якісне виконання робіт.

Які роботи виконуються в межах послуги супроводу?

Компанія "Форт-БіТуБі" пропонує кілька пакетів абонентського обслуговування, щоб кожен Клієнт міг обрати оптимальне за обсягом і вартістю рішення з огляду на свій бізнес.

Назва пакета	Easy	Lite	Classic 10	Prof 20	Premium 50
Кількість людино-годин на місяць	6 (на 1 квартал)	5	10	20	50
Щомісячний платіж, грн	х	8750	16750	32000	76250
Вартість пакета за передоплати на 3 місяці, грн	10500	25875 Економія 375	50250 Економія 750	97500 Економія 1500	225000 Економія 3750
Можливість перенесення невикористаних годин на інший місяць (у межах дії договору)	Так	Ні	Ні	Так	Так
Вартість години при оплаті за 1 місяць	х	1750	1675	1600	1525
Вартість години при оплаті за 3 місяці	1750	1700	1625	1550	1500

Примітка:
• Строк дії договору — 3, 6 місяців
• Оплата наданих послуг здійснюється у вигляді передоплати
• Закриття виконаних послуг здійснюється після закінчення строку дії пакета послуг
• Мінімальний обсяг робіт під час виїзду — 2 години
• Ціни вказані в гривнях

Пакет обслуговування програмних продуктів BAS може включати:
• • Надання кваліфікованих, зрозумілих для Замовника консультацій.
• • Виконання робіт, пов’язаних із доопрацюванням системи (наприклад, розширення функціоналу або створення додаткових звітів).
• • Оновлення системи.
• • Проведення регламентних робіт, включно з резервним копіюванням.
• • Адміністрування системи.
• • Розв’язання термінових проблем — наприклад, у разі збою системи.

У межах пакетів можуть виконуватися такі послуги:
• Підключення продукту «FREDO Звіт» (продукт для формування та подання електронної звітності)
• щоденне резервне копіювання серверної бази даних
• щотижневе резервне копіювання файлової бази даних
• оновлення типових конфігурацій
• оновлення платформи BAF
• адміністрування списку користувачів
• консультації щодо використання ПП BAS або інших програмних продуктів віддалено та/або в офісі клієнта згідно з умовами обраного пакета
• контроль коректності відображення господарських операцій у базі даних
• для пакета Premium 100: тестування баз даних, підготовчі роботи перед закриттям періоду (перепроведення документів (відновлення послідовності партій і розрахунків), аналіз помилок і рекомендації щодо їх усунення).

Консультування може здійснюватися як телефоном, так і за допомогою віддаленого підключення до бази даних Замовника (у т. ч. і до робочого столу конкретного користувача), а також в офісі клієнта.

Пакет «Адміністрування»

Даний пакет розрахований на компанії, які не мають штатних технічних фахівців, що розуміються на продуктах BAS або особливостях платформи BAF і вміють адмініструвати систему, а також здійснювати підтримку користувачів (консультування). Також цей пакет може бути цікавий на початковому етапі роботи з новою системою (або на етапі впровадження) компаніям, у яких є відповідні фахівці, яким просто потрібна початкова допомога в проведенні всіх необхідних робіт із базою даних.

Адміністрування включає в себе такі послуги:
• • Інформаційно-технологічний супровід ПП "BAS" (ІТС)
• • Підключення продукту «FREDO Звіт» (продукт для формування та подання електронної звітності)
• • резервне копіювання бази даних
• • оновлення типових конфігурацій
• • оновлення платформи BAF
• • тестування баз даних і виправлення помилок цілісності даних
• • перевірка наявності та коректності даних в ІБ, що впливають на правильне ведення обліку
• • відновлення баз даних із резервної копії
• • встановлення програмного продукту
• • встановлення й адміністрування серверів застосунків BAS
• • адміністрування списку користувачів
• • налаштування інтерфейсів і прав доступу користувачів
• • консультації щодо використання програмних продуктів BAS в офісі клієнта та телефоном
• • визначення індивідуальних налаштувань ведення обліку у програмних продуктах

Консультування може здійснюватися як телефоном, так і за допомогою віддаленого підключення до бази даних Замовника (у т. ч. і до робочого столу конкретного користувача), а також в офісі клієнта.

Вартість пакета «Адміністрування» залежить від кількості користувачів (кількості клієнтських ліцензій), від кількості баз даних і ступеня їх доопрацювання, а також від складу набору послуг, тому розраховується індивідуально для кожної компанії.

Кінцевий перелік робіт узгоджується й затверджується Замовником та Виконавцем.

Звертаючись до компанії "Форт-БіТуБі", ви можете бути впевнені, що професійна консультаційна та технологічна допомога буде надана вам своєчасно й у повному обсязі. Інформаційно-технологічний супровід продуктів BAS нашими фахівцями гарантує налагоджену та безперебійну роботу вашої системи.