Сопровождение BAS — Пакет «Администрация»

Мы обеспечиваем комплексную автоматизацию предприятий, глубоко изучаем специфику бизнес-процессов по отраслям, разрабатываем и внедряем индивидуальные программные решения, обеспечиваем поддержку программных продуктов на всех этапах эксплуатации, обучаем персонал Вашей компании, а также предоставляем консультации в области управления бизнес-процессами.

СОПРОВОЖДЕНИЕ

Любое программное обеспечение периодически требует внимания специалиста. Это объясняется тем, что в процессе эксплуатации накапливаются различные мелкие ошибки — именно они в определённый момент приводят к «авариям» и сбоям в работе.

Ещё большего внимания требует такая сложная и многозадачная система, как BAS, именно поэтому услуга сопровождения сегодня настолько востребована. Тем, кто считает, что для нормальной работы достаточно один раз установить нужную конфигурацию и обучить своих сотрудников работать с сервисом, придётся разочароваться. Если ваше программное обеспечение не будет своевременно обновляться и корректироваться, то со временем оно станет непригодным для работы. Почему?

Причин существует несколько, основные из них:
1. 1 Обновления. После выпуска новой программы или версии в процессе работы с ними выявляются мелкие недоработки, просчёты и ошибки разработчиков (поскольку всё предусмотреть в тестовом режиме невозможно), которые постепенно устраняются. Определённые недостатки также могут быть допущены и во время внедрения системы. Кроме того, как уже было отмечено выше, ошибки допускаются сотрудниками компании в процессе работы — все они накапливаются и со временем приводят к сбоям. При этом профессиональное обслуживание продуктов BAS предполагает своевременное выявление и устранение подобных ошибок и внесение необходимых обновлений.
2. 2 Актуализация. Сервисы в продуктах BAS имеют непосредственное отношение к законодательству. Последнее довольно часто претерпевает различные изменения, в частности могут изменяться формы отчётов или появляться существенные изменения в системе налогообложения. Сопровождение продуктов BAS, которое в оптимальном варианте должно проводиться регулярно, также предполагает обновление или актуализацию законодательной составляющей.
3. 3 Доработка. В процессе использования различных конфигураций BAS или любого другого программного обеспечения на самом предприятии могут произойти существенные изменения, например, расширение сферы деятельности. В этом случае возникает потребность в расширении функциональности программы.

Разумеется, предприятие может иметь в своём штате собственного сотрудника, который будет отвечать за обслуживание продукта линейки BAS, однако такой подход целесообразен лишь для крупных организаций со значительными оборотами. В подавляющем большинстве случаев сопровождение программного обеспечения осуществляется специализированными компаниями в формате абонентского обслуживания — это более рациональный вариант, который к тому же гарантирует качественное выполнение работ.

Какие работы выполняются в рамках услуги сопровождения?

Компания "Форт-БиТуБи" предлагает несколько пакетов абонентского обслуживания, чтобы каждый Клиент мог выбрать оптимальное по объёму и стоимости решение с учётом своего бизнеса.

Примечание:

• Срок действия договора — 3, 6 месяцев
• Оплата предоставленных услуг осуществляется в виде предоплаты
• Закрытие выполненных услуг осуществляется после окончания срока действия пакета услуг
• Минимальный объём работ во время выезда — 2 часа
• Цены указаны в гривнах

Пакет обслуживания программных продуктов BAS может включать:

• Предоставление квалифицированных, понятных для Заказчика консультаций.
• Выполнение работ, связанных с доработкой системы (например, расширение функционала или создание дополнительных отчётов).
• Обновление системы.
• Проведение регламентных работ, включая резервное копирование.
• Администрирование системы.
• Решение срочных проблем — например, в случае сбоя системы.

В рамках пакетов могут выполняться следующие услуги:

• Подключение продукта «FREDO Звіт» (продукт для формирования и подачи электронной отчётности)
• Ежедневное резервное копирование серверной базы данных
• Еженедельное резервное копирование файловой базы данных
• Обновление типовых конфигураций
• Обновление платформы BAF
• Администрирование списка пользователей
• Консультации по использованию ПП BAS или других программных продуктов удалённо и/или в офисе клиента согласно условиям выбранного пакета
• Контроль корректности отображения хозяйственных операций в базе данных
• Для пакета Premium 100: тестирование баз данных, подготовительные работы перед закрытием периода (перепроведение документов (восстановление последовательности партий и расчётов), анализ ошибок и рекомендации по их устранению).

Консультирование может осуществляться как по телефону, так и с помощью удалённого подключения к базе данных Заказчика (в т. ч. и к рабочему столу конкретного пользователя), а также в офисе клиента.

Пакет «Администрирование»

Данный пакет рассчитан на компании, которые не имеют штатных технических специалистов, разбирающихся в продуктах BAS или особенностях платформы BAF и умеющих администрировать систему, а также осуществлять поддержку пользователей (консультирование). Также этот пакет может быть интересен на начальном этапе работы с новой системой (или на этапе внедрения) компаниям, у которых есть соответствующие специалисты, которым просто нужна начальная помощь в проведении всех необходимых работ с базой данных.

Администрирование включает в себя следующие услуги:

• Информационно-технологическое сопровождение ПП "BAS" (ИТС)
• Подключение продукта «FREDO Звіт» (продукт для формирования и подачи электронной отчётности)
• Резервное копирование базы данных
• Обновление типовых конфигураций
• Обновление платформы BAF
• Тестирование баз данных и исправление ошибок целостности данных
• Проверка наличия и корректности данных в ИБ, влияющих на правильное ведение учёта
• Восстановление баз данных из резервной копии
• Установка программного продукта
• Установка и администрирование серверов приложений BAS
• Администрирование списка пользователей
• Настройка интерфейсов и прав доступа пользователей
• Консультации по использованию программных продуктов BAS в офисе клиента и по телефону
• Определение индивидуальных настроек ведения учёта в программных продуктах

Консультирование может осуществляться как по телефону, так и с помощью удалённого подключения к базе данных Заказчика (в т. ч. и к рабочему столу конкретного пользователя), а также в офисе клиента.

Стоимость пакета «Администрирование» зависит от количества пользователей (количества клиентских лицензий), от количества баз данных и степени их доработки, а также от состава набора услуг, поэтому рассчитывается индивидуально для каждой компании.

Окончательный перечень работ согласовывается и утверждается Заказчиком и Исполнителем.

Обращаясь в компанию "Форт-БиТуБи", вы можете быть уверены, что профессиональная консультационная и технологическая помощь будет оказана вам своевременно и в полном объёме. Информационно-технологическое сопровождение продуктов BAS нашими специалистами гарантирует налаженную и бесперебойную работу вашей системы.