Супровід BAS – Пакет «Адміністрація»

Ми забезпечуємо комплексну автоматизацію підприємств, глибоко вивчаємо специфіку бізнес-процесів за галузями, розробляємо та впроваджуємо індивідуальні програмні рішення, забезпечуємо підтримку програмних продуктів на всіх етапах експлуатації, навчаємо персонал Вашої компанії, а також надаємо консультації в галузі управління бізнес-процесами.

СУПРОВІД

Будь-яке програмне забезпечення періодично потребує уваги фахівця. Це пояснюється тим, що в процесі експлуатації накопичуються різні дрібні помилки — саме вони в певний момент призводять до «аварій» і збоїв у роботі.

Ще більшої уваги потребує така складна й багатозадачна система, як BAS, саме тому послуга супроводу сьогодні настільки затребувана. Тим, хто вважає, що для нормальної роботи достатньо один раз установити потрібну конфігурацію й навчити своїх співробітників працювати з сервісом, доведеться розчаруватися. Якщо ваше програмне забезпечення не буде своєчасно оновлюватися й коригуватися, то з часом воно стане непридатним для роботи. Чому?

Причин існує декілька, основні з них:
1. 1 Оновлення. Після випуску нової програми або версії в процесі роботи з ними виявляються дрібні недоробки, прорахунки та помилки розробників (оскільки все передбачити в тестовому режимі неможливо), які поступово усуваються. Певні недоліки також можуть бути допущені й під час упровадження системи. Крім того, як уже було зазначено вище, помилки допускаються співробітниками компанії в процесі роботи — всі вони накопичуються й з часом призводять до збоїв. Водночас професійне обслуговування продуктів BAS передбачає своєчасне виявлення та усунення подібних помилок і внесення необхідних оновлень.
2. 2 Актуалізація. Сервіси в продуктах BAS мають безпосередній стосунок до законодавства. Останнє досить часто зазнає різних змін, зокрема можуть змінюватися форми звітів або з’являтися суттєві зміни в системі оподаткування. Супровід продуктів BAS, який в оптимальному варіанті має проводитися регулярно, також передбачає оновлення чи актуалізацію законодавчої складової.
3. 3 Доопрацювання. У процесі використання різних конфігурацій BAS або будь-якого іншого програмного забезпечення можуть відбутися суттєві зміни на самому підприємстві, наприклад, розширення сфери діяльності. У цьому випадку виникає потреба розширення функціональності програми.

Звичайно, підприємство може мати у своєму штаті власного співробітника, який відповідатиме за обслуговування продукту лінійки BAS, однак такий підхід доцільний лише для великих організацій із значними оборотами. У переважній більшості випадків супровід програмного забезпечення здійснюється спеціалізованими компаніями у форматі абонентського обслуговування — це більш раціональний варіант, який до того ж гарантує якісне виконання робіт.

Які роботи виконуються в межах послуги супроводу?

Компанія "Форт-БіТуБі" пропонує кілька пакетів абонентського обслуговування, щоб кожен Клієнт міг обрати оптимальне за обсягом і вартістю рішення з огляду на свій бізнес.

Примітка:

• Строк дії договору — 3, 6 місяців
• Оплата наданих послуг здійснюється у вигляді передоплати
• Закриття виконаних послуг здійснюється після закінчення строку дії пакета послуг
• Мінімальний обсяг робіт під час виїзду — 2 години
• Ціни вказані в гривнях

Пакет обслуговування програмних продуктів BAS може включати:

• Надання кваліфікованих, зрозумілих для Замовника консультацій.
• Виконання робіт, пов’язаних із доопрацюванням системи (наприклад, розширення функціоналу або створення додаткових звітів).
• Оновлення системи.
• Проведення регламентних робіт, включно з резервним копіюванням.
• Адміністрування системи.
• Розв’язання термінових проблем — наприклад, у разі збою системи.

У межах пакетів можуть виконуватися такі послуги:

• Підключення продукту «FREDO Звіт» (продукт для формування та подання електронної звітності)
• Щоденне резервне копіювання серверної бази даних
• Щотижневе резервне копіювання файлової бази даних
• Оновлення типових конфігурацій
• Оновлення платформи BAF
• Адміністрування списку користувачів
• Консультації щодо використання ПП BAS або інших програмних продуктів віддалено та/або в офісі клієнта згідно з умовами обраного пакета
• Контроль коректності відображення господарських операцій у базі даних
• Для пакета Premium 100: тестування баз даних, підготовчі роботи перед закриттям періоду (перепроведення документів (відновлення послідовності партій і розрахунків), аналіз помилок і рекомендації щодо їх усунення).

Консультування може здійснюватися як телефоном, так і за допомогою віддаленого підключення до бази даних Замовника (у т. ч. і до робочого столу конкретного користувача), а також в офісі клієнта.

Пакет «Адміністрування»

Даний пакет розрахований на компанії, які не мають штатних технічних фахівців, що розуміються на продуктах BAS або особливостях платформи BAF і вміють адмініструвати систему, а також здійснювати підтримку користувачів (консультування). Також цей пакет може бути цікавий на початковому етапі роботи з новою системою (або на етапі впровадження) компаніям, у яких є відповідні фахівці, яким просто потрібна початкова допомога в проведенні всіх необхідних робіт із базою даних.

Адміністрування включає в себе такі послуги:

• Інформаційно-технологічний супровід ПП "BAS" (ІТС)
• Підключення продукту «FREDO Звіт» (продукт для формування та подання електронної звітності)
• Резервне копіювання бази даних
• Оновлення типових конфігурацій
• Оновлення платформи BAF
• Тестування баз даних і виправлення помилок цілісності даних
• Перевірка наявності та коректності даних в ІБ, що впливають на правильне ведення обліку
• Відновлення баз даних із резервної копії
• Встановлення програмного продукту
• Встановлення й адміністрування серверів застосунків BAS
• Адміністрування списку користувачів
• Налаштування інтерфейсів і прав доступу користувачів
• Консультації щодо використання програмних продуктів BAS в офісі клієнта та телефоном
• Визначення індивідуальних налаштувань ведення обліку у програмних продуктах

Консультування може здійснюватися як телефоном, так і за допомогою віддаленого підключення до бази даних Замовника (у т. ч. і до робочого столу конкретного користувача), а також в офісі клієнта.

Вартість пакета «Адміністрування» залежить від кількості користувачів (кількості клієнтських ліцензій), від кількості баз даних і ступеня їх доопрацювання, а також від складу набору послуг, тому розраховується індивідуально для кожної компанії.

Кінцевий перелік робіт узгоджується й затверджується Замовником та Виконавцем.

Звертаючись до компанії "Форт-БіТуБі", ви можете бути впевнені, що професійна консультаційна та технологічна допомога буде надана вам своєчасно й у повному обсязі. Інформаційно-технологічний супровід продуктів BAS нашими фахівцями гарантує налагоджену та безперебійну роботу вашої системи.